全国统一服务热线:400-860-5180 工作时间:AM9:00 ~ PM23:00 | 加入收藏
当前位置:妮可国际 > 首页 > 新闻中心 > 培训动态
新闻中心
Popular courses
培训动态 媒体报道 礼仪知识
联系我们
Contact us
妮可归来文化传播(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区望京星源国际B座16C
咨询热线:400-860-5180
招生热线:136-7112-0002
电子邮箱:nikeguojiliyi@sina.com
网址:www.nikeguoji.com

 
培训动态
会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范
来源:本站    日期:2018-12-14    浏览量:382      
会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范
一:专业礼仪会务师所必备的基本素质
1. 高度的责任感 
2. 拥有使命感 
3. 极大的自豪感
二:专业礼仪会务师所必备的基本技能
1. 礼仪基础知识 
2. 言行举止礼仪规范  
3. 掌握基本接待礼节 
4. 管理好自己的形象 
   第一眼印象=第一印象=首轮效应 
   30秒决定来宾对你的印象!! 
5. 称呼礼仪 
6. 引导礼仪 
★ 言语 
★ 态度 
★ 问候 
7. 接待技巧 
   接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度) 
8. 任何时候都要面带微笑 
◎ 微笑是提升好感度的捷径 
◎ 没有微笑就没有好的人际关系 
◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作
三:专业礼仪会务师仪表仪态训练
1. 个人形象六要素 
① 仪表 
② 表情 
③ 举止动作 
④ 服饰 
⑤ 谈吐态度   
2. 如何留下最佳的第一印象 
◎ 仪容整洁 
◎ 仪态大方 
◎ 姿势端正 
◎ 服饰清洁 
◎ 态度端正 
◎ 表情柔和 
◎ 正视对方 
◎ 笑容可掬 
◎ 轻声细语 
◎ 动作轻盈   
3. 发型与得体的妆容  
4. 基本的形体礼仪训练 
   站姿、坐姿、步姿 
   正确站姿 
◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并      
   坐 姿 
◇ 腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起   来,腿放中间或放两边。  
   正确的行姿 
◎ 头正肩平 
◎ 双目平视 
◎ 方向明确 
◎ 步幅适度 
◎ 收腹挺胸 
◎ 速度均匀 
◎ 重心平稳 
◎ 协调平衡   
   蹲 姿 
◇ 弯下膝盖合并起来 
◇ 臀部向下 
◇ 上体保持直线
四:专业礼仪会务师接待礼节与修养
1. 接待礼节概要 
2. 基本接待礼节 
3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息 
4. 谈吐礼仪 
5. 称呼礼仪 
6. 引导礼仪 
7. 送客礼仪 
   余味无穷的末轮效应 
   末轮效应:留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一   
8. 礼仪待客的三声与三不讲 
   待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声 
    三 不 讲 :不尊重对方的语言 
                不客气的语言 
                不耐烦的语言 
9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至 
10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑  
五:语言礼仪培训
1. 规范用语 
2. 问候语 
3. 请托语 
4. 致谢语 
5. 征询语 
6. 应答语 
7. 赞赏语 
8. 推托语
六:礼仪微笑服务
一. 面部表情  眼神的运用 
◎ 注视的部位  
◎ 注视的角度  
◎ 注视的技巧  
◎ 注视的时间     
二. 面部表情  微笑     
◎ 笑的种类 
◎ 微笑的要领 
◎ 笑容是提升好感度的捷径 
◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系
   上一篇:银行礼仪培训:银行服务礼仪培训的重要点...
   下一篇:办公室礼仪培训之职场中注意的办公室礼仪细节...

   相关新闻
· 礼仪培训-看不同文化的中西方用餐时礼仪常识
· 服务礼仪培训课程一什么是门店服务标准
· 物业礼仪/接待礼仪在物业管理中的重要性
· 银行礼仪培训:银行服务礼仪培训的重要点
· 会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范
· 办公室礼仪培训之职场中注意的办公室礼仪细节
· 商务礼仪培训--商务礼仪的修养
版权所有:妮可归来文化传播(北京)有限公司 备案号:京ICP备10023568号
地址:北京市朝阳区望京星源国际B座16C
咨询热线:400-860-5180  招生热线:136-7112-0002   187-0116-7566
电子邮箱:nikeguojiliyi@sina.com
网站支持:北京建站公司