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礼仪知识
如何有效提升沟通技巧
来源:本站    日期:2018-11-04    浏览量:199      
怎么说话才能表示尊重
1.同事间在工作中交往时,也要使用‘您’‘请’‘劳驾’‘多谢’等文明用语。 
2.开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑。 
3.话语中避免涉及同事的隐私(如收入、家庭状况等)、短处,不可挖苦、讽刺嘲笑同事。 
4.语言交流时应自然随和,不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧,不必太当真,不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸,适可而止,更不能因此延误正常工作。 
2.倾听
倾听属于有效沟通的必要部分,倾听要虚心、耐心、诚心和善意。
一个认真的倾听者往往要比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时,如果不听同事的说话,或者表现出不满的表情,这种做法是很不礼貌,也极容易让人产生反感的。
在与同事之间交往的时候,不仅要尊重别人说,还要认真的去听。倾听的时候,最好不要做其他的事情,应与说话人有目光的接触,不时的以表情、手势等动作表示认同。
倾听的要点:
1.克服自我中心:不要总是谈论自己; 
2.克服自以为是:不要总想占主导地位; 
3.尊重对方:不要打断对话,要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人; 
4.不要激动:不要匆忙下结论,不要急于评价对方的观点,不要急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么,不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上; 
5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么; 
6.问自己是不是有偏见或成见,它们很容易影响你去听别人说; 
7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快,不要试图理解对方还没有说出来的意思; 
8.注重一些细节:不要了解自己不应该知道的东西,不要做小动作,不要走神,不必介意别人讲话的特点。 
9.要注意反馈:倾听别人的谈话要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方。 
10.抓住主要方向:善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解。
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